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复旦生产与运营总监实务研修41班八月课堂纪实

复旦大学生产与运营总监实务研修班讯:

2017年8月12、13日,美国国际质量科学院院士、中国六西格玛推进工作委员会主任何桢教授为复旦管院第41期“生产与运营总监实务研修班”主讲《质量竞争》课程。何老师睿智的管理思路、轻松的教学风格给学员们带来了深刻的印象,获得学员们的高度评价。

“零缺陷”( Zero Defects)思想发源于美国,一经推出即引发了美国企业界的质量狂飙突进运动,企业群起实而行之;商学院亦热情洋溢地探讨“零缺陷”对未来的职业经理人的影响;最引人注目的是美国国防部将“零缺陷”思想作为其品质文化的核心。我们所熟知的全球著名企业APPLE、IBM、GM、GE等都因为推行“零缺陷”而取得了丰硕的成果。“零缺陷”改变了美国人做人做事的方式!

在西方世界,“零缺陷”质量哲学已经深深植根于卓越企业的文化内核之中,成为了企业商业模式的“芯片”。比如:美国波多里奇质量奖标准中对于客户满意和关系管理的关注与“零缺陷”的诉求如出一辙;欧洲质量奖的卓越模式实际上是零缺陷卓越模式的欧洲版本;甚至香港生产力促进局用于典范借鉴( Benchmarking)的施乐模式(XeroxModel)以及软件业的CMM认证模式也是发源于零缺陷哲学的。

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白宫生产力会议上曾经提出这样的主张:“如果质量仅仅被当作是一个控制系统,那么它永远不会得到实质性的改进,质量不仅仅是一个控制系统,它更是一个管理功能。”“零缺陷”,创造了质量的新符号,世界也因此变得更加美丽。

何老师指出,必须确定“质量”的定义,才能拥有平稳、有效的工作流程,也才能把事情做对;否则,每个人有自己的定义,大家只能靠争吵、让步和妥协来解决问题。

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质量管理的一个核心:第一次就将正确的事情做正确。

二个基本点:领导者要致力创建有用的和可信赖的组织。

三个代表:成功组织应代表客户、员工和供应商三者的利益。

四项基本原则:

1.质量=符合要求(POC)

——完全了解你的任务的全部要求;

2.系统=预防

——在你的全部工作场所采取预防活动;

3.工作准则=零缺陷(ZD)

——从来不认为错误是不可避免的,即使是微不足道的错误;

4.衡量=不符合要求的代价(PONC)

——知道这是做错事时支付的费用。

五个卓越表现结果:客户、员工、财务、生产力和利润。

六个变革管理要素:领悟、承诺、能力、改正、沟通、持续。

七个文化变革的模块:

1.以品质文化为核心;

2.领导变革——政策、资源、榜样;

3.组织变革——督导、计划、协调、教育、外部资源;

4.深化变革——从头再来;

5.激励人们——教育、意识、赞赏、庆贺;

6.实施改进——系统的改进、ECR系统;

7.识别改进方面——衡量、PONC、目标设定。

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复旦金融与投资总裁班