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复旦大学企业家创新总裁班:腾讯企业如何建立起一套机制

复旦大学EMBA总裁培训班:腾讯市值破 4 万亿!为什么腾讯每次遭遇瓶颈,定会杀出一个团队,改变公司格局?

2017-11-27 复旦金融汇
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11月21日,腾讯股价继续高开高走,收盘价达到430港元,涨幅2.38%,市值首度超过Facebook,达到40845.37亿港元(5229亿美元),成为全世界市值第5高的公司,距离第4名的亚马逊也只差100多亿美元。

若对比国内A股公司,我们就能更加直接地体会腾讯市值的庞大了。A股目前市值最大的是工商银行,市值为21093.74亿元。

13年间,股价涨幅高达656倍。没错,这就是腾讯上市13年以来的表现。比买房还厉害!腾讯股价今年的涨幅达到了127%,公司市值约增长2920亿美元。

在互联网行业,往往仅凭一个关键产品就足以改变整个公司的格局。真正重要的问题是,如何建立起一套机制,让这个颠覆性的关键产品更大概率的产生在自己公司?

在这方面,腾讯是一个很好的坐标。它的机制总能让优秀的团队和优秀的产品跑出来,使得腾讯每遇到瓶颈,一定有一个团队会站出来帮助整个公司扛过这个瓶颈。

本文作者郑志昊现任猫眼文化CEO,曾在腾讯工作了8年,领导了QQ空间、QQ农场、开放平台和广点通等腾讯热门产品的开发。本文是他回望在互联网行业的从业经验,结合在腾讯的经历,所做的思考。以飨大家。

在互联网行业,一个公司可能同时在做好多件事情,每件事情上平均花的力量也差不多。但是,要想让做的每件事情都极其成功,是不大可能的,只要这些事情中有一件事情成功,就足以带起整个公司。

在腾讯,既有微信这样极其成功的产品,也有更多不为人知的产品尝试。所有的尝试,如果能够推动一件关键事情的成功,那就足够有意义。微信团队现在也就不到1200人,在整个公司占比很小,但是微信占腾讯市值的多大比例?

当年腾讯也提出了QQ FOR WORK、QQ FOR SCHOOL、QQ FOR FAMILY这些概念。提出来时,听上去还挺靠谱,但是真正走下去需要落地时,落地方案的路径怎么走都走不出来,然后就迅速纠错。大家记住了腾讯成功的产品,这些概念就被遗忘了。

也就是说,一个公司做过的事情中,可能有很多事情都不靠谱,但是关系不太大,一件事情成功后,做的所有事情加在一起就很有价值。所以,最重要的问题就变成:如何保证那件至关重要的事情能做成功,而且是在公司内部成功。

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我在腾讯工作了大概8年的时间。后来离开腾讯,一个原因是,我想“打仗”,当时在腾讯做的事情已经没有竞争对手,比如广点通, QQ空间和开放平台。另一个原因是,我觉得为什么公司内部会有一些产品和业务能力不行的人做了这么多年,是不是腾讯的管理和文化有问题——从大公司内部看,大家很容易产生这种想法。

这些年走出腾讯,再回头看,我觉得自己当时的想法是错误的。看待这个问题时,应该把它放在一个系统中,而不是只看某个团队或某个个体。腾讯这个系统,做的好的地方就在于:它能够保证,优秀的团队、能持续打胜仗的团队总有机会跑出来。

怎么做到这一点?

首先是腾讯开发产品的机制。

腾讯有个典型的做法是,一个产品成功了,剩下的产品会按照一个产品组合的方式去经营,而不是一花开后百花杀。这样做的好处是,它会给portfolio(组合)里最优秀的种子机会,然后,在合适的时间和场景下,去淘汰那些不好的产品和团队。

这个过程可能快,也可能慢,可能是一年、五年,也可能是十年。但是,拉长时间看,真正不靠谱的人一定会被淘汰。一方面,公司当然在为此付出资源上的代价;但是另一方面,你也留出了时间和空间,让有希望的产品和人才成长起来。

举个例子。我做过一个产品叫广点通。我是做QQ空间出身的,做社交广告和效果广告有什么理由说我一定做的比别人强?并没有。而且,腾讯当时有从谷歌来的大拿,有从4A公司请来的品牌广告专家,还有从微软和雅虎请过来的效果广告专家。他们都不在我的部门。广点通是在成功了之后,过了些时间才请来了一个从谷歌过来的专家。

当时腾讯内部有非常多的团队同时在做效果广告的产品。开广告协调委员会,我是旁听的。我们团队的策略就是,不去争辩,索性踏实做事。在这个组合机制下,最终业绩摆出来,大家看数字说话。结果广点通这个产品很成功,现在它已经成为腾讯效果广告和社交广告的核心技术平台。

其次是腾讯的文化。

腾讯文化很包容,以正向激励来带动整个团队。腾讯是很强的集体决策机制。Pony(马化腾)的管理风格是,除非他强烈希望干预的事情,否则他都愿意让团队去试,并让不同的团队去竞争。

这就是腾讯特别的地方,即使有很多很重要的人持有不同的看法,但如果你过去证明过自己值得信任,这个事情仍然可以继续往前走。只要有一定的沟通,不乱来。当然,过程中你也需要阶段性地证明一些事情。大家都不是外行,把握好自己的节奏,就可以保证自己的门不被公司关上。张小龙做微信也一样,也是好多团队同时在做。

这个文化是支撑产品组合得以存在和持续运营的基础。在这种文化下,好的和成功的团队与产品,公司一定会扶持,让它更成功。剩下的暂时还没成功的,公司会扶持你们组成一个产品组合,彼此之间甚至有竞争关系,但没关系,继续跑,直到有一天看清楚了,这里面谁跑得靠谱,谁在屁股决定脑袋,谁在浪费公司的机会成本。

第三,腾讯在对待产品上有一种自下而上的环境和氛围。

腾讯在内部讨论事情的时候,甭管职位高低,一定有人站出来敢和老板叫板,这种氛围很关键。张小龙敢持续对老板说“NO”。我自己知道微信上好几个产品特性,即使老板施压,也不会改变微信的核心交互和视觉选择。最终大家要讲理由,为什么这个不能改,那个能改。在每一个理由里,大家都用逻辑思维来考虑这个事情的时候,房间里就充斥着理性,而不是权威和职务,这个挺重要的。

我举一个反面的例子,如果大公司对方法论和格局的判断,不是交给实际做产品的同事,而是自上而下去强推,会发生什么。当年我还在微软时,2005年到2006年的时候,发生了一件事情。公司请了一个非常贵的咨询公司给微软,尤其是给我所在的部门,也就是MSN做战略规划。咨询顾问提出的建议是:微软只有一个品牌叫Windows,所以不要有任何东西偏离Windows,要聚焦在Windows品牌。基于这个逻辑,后来MSN就改叫Windows Live Messenger,要按照Windows来做交互和视觉。整个微软MSN产品线大概有两年处于停滞状态,去改UI和理念。这在事实上就不是以用户体验为目标的,而是以所谓的品牌一致性为目标。

到了2010年的时候,MSN的市场份额急剧下滑。一个错误的决策,证明它的错误用了5年时间。但结果已经不能改变。战场和历史不能重来。一定有少数人能看到这个错误,但当他们的声音不能被听到的时候,就是灾难性的结果。

第四,是看待资源浪费的态度。

不同的团队在开发同类型的产品去内部竞争,甚至有些不靠谱的团队可以一直在腾讯生存很多年。这里面当然会有资源的浪费。但是换一个角度看,和一个巨大机会的丧失对比起来,资源的损耗是更可怕还是相对不可怕?比如,假设微信这个机会丢了,有多可怕?包括当年的QQ空间、包括微信支付,很多产品是整个格局上的变化,是无法弥补的损失。一旦错过,可能就错失一个时代了。

腾讯内部还有一句话:“在腾讯做业务好做,插个扁担也能开花。”因为在腾讯做业务,很容易拿到足够的流量和支持,导致这个业务看上去在开始的时候很容易成功。这其实某种程度上也是一种战略:我不知道明天什么机会会来,市场会有什么突变,但是腾讯获得这次红利的机会比别人大。把这个概率按天、按年乘下去,概率高的团队总可以把概率低的团队PK掉。

从这个系统的逻辑来看,微信这个产品诞生在腾讯,也绝非偶然的。

当时做微信这个事情时,一方面,海外的产品比如TalkBox和Kik等都已经有了,另一方面,在腾讯内部也有好多团队在做。那时候是2010年的下半年,快到年底的时候,腾讯有一个组织架构上的局限,所有的无线产品都在无线事业群做。对移动终端即时通信应用的另外两个探索,以及更多的伏笔,都在无线事业部不同的部门。唯一的例外就是张小龙。

为什么会这样?首先就是Pony看人,在过去,QQ邮箱已经为张小龙赢得了一张信任票。这就是腾讯的一个不成文的机制。它的逻辑是,要给曾经做出成功产品的人更多机会,就是应该给张小龙做更多事情的机会,这是必然的。他历史上做了一个QQ邮箱是成功的,这次给他更多的事情也是合情合理的。

张小龙也没有调到无线事业部,还是在用自己的团队做。很多人认为做互联网产品需要人多,得有一个团队。但创新型产品最大的特点是,思考胜过人力资源。张小龙做微信的团队一共8个人,人名都可以叫出来。他会用邮箱团队的个别人帮忙一下。但真正参与项目就是8个人,8个人的编制扛了三四个月,一个小房间都用不了,就搞定了。

大家还忽略了一点。除了邮箱成功之外,之前张小龙还做过很多其他产品。只不过因为不成功,大家把那些产品都忘了。今天的微信朋友圈、公众号,都有张小龙早期失败的产品的印记。

后来我们分析产品时,会发现,你经历过的所有的失败,最后有一天会成为你成功的一级级阶梯。

02

腾讯历史上每隔两三年就会遇到一个很大的瓶颈,但腾讯一定有一个团队会站出来帮助整个公司扛过这个瓶颈。原因正是腾讯的机制总能让优秀的团队和优秀的产品跑出来。

腾讯的瓶颈,比如SP(移动增值业务)。SP曾经是腾讯唯一的商业模式,离开SP日子就过不下去。中移动一个小领导来,Pony也要亲自接待。后来靠互联网增值服务突破了这个瓶颈。我自己的团队也曾经历过。我们那年帮助公司扛过瓶颈的产品是QQ农场。当时整个QQ平台基本上不涨了。这太可怕了。在互联网行业,我觉得亏损、团队不稳定这些都不怕,最可怕的是没有成长。2008年到2009年,突然之间QQ和Qzone出现了增长停滞,如果突破不了的话,会有很大问题。后来我们先做抢车位、买卖好友,又和一家公司合作,做QQ农场,把这个瓶颈打过去了。微信就更不用说了,直接让腾讯拿到了移动互联网的船票。

所以,我们去看一个组织,每一个组织,外面看到的组织结构和部门的强大,其实跟它带来的价值是不一样的。我一直认为一个公司,包括个人成长,可能就是有一段时间白过了,有些时间和资源就是浪费了。

你可能不愿意承认,觉得这五年时间也有积累,交了几个女朋友、换了几次工作,经历了很多。但确实很多时候是在原地兜圈子,浪费机会成本和时间成本。对于公司而言也是,有些事情听上去光鲜,或者折腾了很多,其实对公司的发展没有太大帮助,没有真正的改变组织的命运。

真正改变组织命运的,就是一个产品或业务突然杀出来,改变了整个公司的格局。这种情况下,最重要的就是,能够建立起一个机制和体系,让这个改变格局的产品,有机会出来。

未来互联网产业的发展趋势是马化腾一直关注的事情。小马哥还曾在知乎上发布提问:“整个人类处于互联网发展的哪个阶段?下一个十年,互联网升级的大致方向在哪里?”引来众多网友围观。

或许正是因为这种危机感,才能够让马化腾带领腾讯不断前进,在互联网浪潮中保持领先。而如今的腾讯帝国也已经由最初的社交软件QQ,发展壮大为互联网生态企业。

在他看来,对于一家企业内部来说,价值观及聚焦非常重要;对一个创业公司来说,速度非常关键;而对于自己来说,认真、努力、使命则是支撑着腾讯及自己一路走到现在的“秘密武器”。以下是马化腾分享的核心观点内容:

1. BAT分别在搜索、电商、社交上发力,而在互联网领域还有大批独角兽和潜在独角兽,发展空间巨大,大家可以有更广的视角;

2. 腾讯“多赛道”对外投资;很难即刻判断出哪一家未来会放量;

3. 微信的设计出台是腾讯内部QQ的PC团队,QQ的移动团队、QQ的邮箱团队的3个队伍同时开发的,最后QQ的邮箱团队以时间上略微优势,在内部胜出;

4. 对外,微信的成功只是因为在时间上领先了其他对手2周和在功能上的“群功能”领先其他同行;也是生死一战;

5. 微信出来后,打击了QQ的业务,QQ做了巨大牺牲,但也是战略必须;

6. 游戏依靠创意,内部同一类型的开发,自己可以立项,内部竞争实现;

7. 兵贵神速,一个创意出来,第二天就会有100多个业界团队会跟进开发;留到明天起步都太晚,必须今天就开始启动开发;

8. 腾讯促进了业界的几大并购;在滴滴、快滴,Uber的并购的烧钱大战很惨烈,但是补贴大战推动了“移动支付”的普及,是意想不到的一个收获;

9. 互联网行业大战,第一第二会打得很厉害,越走越快,第三及往后的队伍很快会被甩得很远了;

10. 对于还在业界打架的投资对象,先看一看,让子弹飞一会,看看谁生命力更强;

11. 腾讯发展会关注、专注、发掘痛点;例如开发票,耗时、易错,为什么不可以设立云端数据,与税局对接,发票入微信卡包,点击就能报销?没有信号的地方,可以不可以设立预设消费码,先消费交付,有网络了再交割划账?大数据可以做信用背书,支持高频小额支付;

12. 人工智能发展很快,阿尔法狗在围棋领域已经无人匹敌;人工智能设立的初期0岁的时候表现不突出,但是自我学习能力很强,只需要给它规则,21天之后,人工智能突然成长,人类不可企及;未来想象空间很大;

13. 腾讯比较关注医疗领域的人工智能应用;药,医院,医师,挂号等等细分领域都有机会;

14. 区块链的发展方向有两个,一个是公用方向,去中心化,一个私有方向,有类似央行制度,中心制帐户;相对更看好私有方向;数字货币是有可能取代实体货币的;

15. 腾讯尝试过很多行业深挖,也砍掉了很多发展的板块,一方面缘于与平台上的客户产生了竞争,一方面的确不是每一行的专家,累力累心,不如专心做好平台;

16. 对于广告的发展,腾讯觉得还要做好更多的准备,准备不好就上马则会带来很多负面效应;如果它是金矿,就慢慢挖。

对于马化腾以上的分享总结来看,可以分为以下几个核心要素:

1. 速度。创业要高速迭代,腾讯内部要做一件事的流程非常高效:拉群充分讨论-领导群内决策-下面人立马开干。当年腾讯做微信时,实际是革qq的命。三个团队,张小龙比另外一个团队早出来二十多天,而微信产品出来却比小米的米聊晚21天,靠群聊、视频两个功能打败了米聊!但如果是晚几个月,可能就没有微信了,创业速度,很多时候要按天来计算。

2. 聚焦。马化腾说他们看过很多可以做的行业,但最后觉得每一个都太难太复杂了,所以腾讯到今天也只做团队基因强的方向,其他通过投资方式布局,让擅长的人做擅长的事。比如京东,携程。腾讯现在全球市值第五,这么大体量还能够克制做减法,非常值得学习。

3. 价值观。腾讯在招募人才时对于价值观的要求非常高,而价值观中马化腾认为正直最重要,如果发现团队里有人在价值观上存在问题,会毫不犹豫的处理掉。

4. 认真。作为全球市值第五的公司一把手,马化腾在读PhD仍然可以做到从不缺课。

5. 投资和方向。两年多了投资600/700亿,今年投了200多个项目,一是并购,二是采取多渠道下注。主要投资于互联网和对我们平台战略有价值的项目。如移动支付、消费。

6. AI有发展前途。可以避开bat,比如Uber、滴滴,其实在医疗、教育、旅游、金融科技、汽车,发展都很快,有很多机会。不存在bat垄断的问题。

7. 征信和现金贷。征信公司可能合并,不能既做征信,又做小贷。现金贷公司有一些没有大数据,采取外挂式,不少借贷人借了好几份,风险难以控制。最近股价下跌很厉害。我们很谨慎,没有开发给年轻人信贷的产品。

8. 不把金矿挖完。在业务还不错的时候,不能把矿挖完。微信推广告我们很慎重,不希望骚扰大家。

9. 科技+文化。我们是互联网公司,近期,互联网公司市值暴涨,连房地产老板都希望学习互联网+。我们把自己定位为一个科技公司,一个文化公司。除了科技,文化也是我们的主战场,阅文集团发展很好,芈月传、三生三世都是他们积累的IP。IP名气越大,价值越大,成功的概率越高。

10. 区块链。区块链到了一个风口,但传销、骗局也不少。

11. 使命:利用互联网技术,让人们过得更好!

12. 努力。昨天的分享活动是下午的6点到8点,据说马化腾在来之前当天已经参加了其他三个活动,包括桃花源基金会议。而8点分享bascb结束以后还要参加另外一个活动。成功的人不可怕,最可怕的是比你成功一万倍的人还比你更努力一千倍。

复旦金融与投资总裁班